واتساب يستعد لتحول كبير.. ميتا تكشف خطة جديدة لدمج الذكاء الاصطناعي والخدمات المالية

وجاء الإعلان على لسان الرئيس الجديد لواتساب، كونال شاه، الذي كشف عن استراتيجية تقوم على ثلاثة محاور رئيسية، تستهدف تحسين تجربة التواصل بين المستخدمين، وتبسيط الوصول إلى الخدمات، وتوظيف الذكاء الاصطناعي في تنفيذ المهام، مع المحافظة على خصوصية المحادثات وأمن البيانات.

وقال شاه، في منشور عبر منصة «إكس» يوم الثلاثاء 10 تشرين الثاني/نوفمبر، إنه أمضى الأشهر الماضية في دراسة احتياجات المستخدمين والاستماع إلى ملاحظاتهم، مشيراً إلى أن الأولوية تتمثل في تمكين الأفراد من البقاء على اتصال بالأشخاص المهمين في حياتهم، وإنجاز المزيد من الأعمال دون الحاجة إلى الانتقال المستمر بين التطبيقات المختلفة.

وتعكس هذه التوجهات مساعي ميتا لتعزيز مكانة واتساب في سوق الخدمات الرقمية، في ظل المنافسة المتزايدة بين شركات التكنولوجيا العالمية لتطوير منصات تجمع بين التواصل والمدفوعات والخدمات الذكية.

وأوضح شاه أن المحور الأول يركز على تطوير أدوات التواصل الأساسية، بما يشمل الرسائل الصوتية والمجموعات والملصقات ومكالمات الفيديو، من خلال جعلها أكثر سهولة ومرونة وقدرة على التعبير.

وكشف أن مستخدمي واتساب يتبادلون يومياً أكثر من 10 مليارات رسالة صوتية، إلى جانب ما يزيد على أربعة مليارات ملصق، وهي أرقام تعكس حجم الاعتماد العالمي على التطبيق وتنوع أنماط التواصل عبره.

أما المحور الثاني، فيتعلق بتحويل واتساب إلى منصة تتيح إنجاز عدد أكبر من المعاملات اليومية، بما في ذلك دفع الفواتير والوصول إلى بعض الخدمات المالية والحصول على خدمات الاتصالات أثناء السفر، دون الاضطرار إلى المرور بإجراءات معقدة أو التنقل بين منصات متعددة.

وأشار شاه إلى أن الشركة تعمل مع شركاء في القطاعين المالي والاتصالات لتطوير هذه الإمكانات، بهدف تقليل الوقت اللازم لإتمام المعاملات وجعل تنفيذ الخدمات الرقمية قريباً في بساطته من إرسال رسالة نصية.

ومن شأن هذا التوجه، في حال تطبيقه على نطاق واسع، أن يفتح المجال أمام توسع واتساب في قطاعات المدفوعات الإلكترونية والخدمات المصرفية والتجارة الرقمية، وهي مجالات تشهد منافسة متسارعة بين شركات التكنولوجيا والمؤسسات المالية.

ويشكل الذكاء الاصطناعي المحور الثالث في استراتيجية التطوير، إذ تسعى ميتا إلى توظيف هذه التقنيات لمساعدة المستخدمين على الوصول إلى المعلومات وإنجاز المهام وإدارة المواعيد والحجوزات بصورة أكثر كفاءة.

وبحسب شاه، فإن الهدف لا يقتصر على إدخال أدوات ذكية جديدة، بل يمتد إلى تطوير تجربة رقمية تستطيع تقليل الخطوات التي يحتاجها المستخدم لإنجاز أعماله، بما يتيح له توفير الوقت والتركيز على نشاطاته اليومية.

وتشير هذه الخطط إلى توجه متنامٍ في صناعة التكنولوجيا نحو تطوير تطبيقات قادرة على تنفيذ مهام متعددة من خلال واجهة واحدة، بدلاً من الاعتماد على تطبيق مستقل لكل خدمة.

غير أن توسيع نطاق الخدمات المالية والذكاء الاصطناعي داخل واتساب يطرح تساؤلات بشأن آليات حماية البيانات، ومدى قدرة الشركة على الفصل بين المعلومات الشخصية للمستخدمين والبيانات اللازمة لتقديم الخدمات الجديدة، خصوصاً في ظل اختلاف القوانين المنظمة للخصوصية والمدفوعات الإلكترونية بين الدول.

وفي هذا السياق، شدد شاه على أن حماية خصوصية المستخدمين ستظل من المبادئ الأساسية التي تحكم تطوير التطبيق، مؤكداً أن الرسائل والمكالمات الشخصية ستبقى محمية بتقنية التشفير التام بين الطرفين.

وكشف أن واتساب يعالج أكثر من 100 مليار رسالة ونحو ملياري مكالمة يومياً، ما يجعل الحفاظ على الثقة والأمان تحدياً رئيسياً أمام أي توسع جديد في الخدمات.

وأكد أن بناء ثقة المستخدمين يحتاج إلى سنوات، بينما يمكن فقدانها خلال فترة قصيرة، مشدداً على أن تطوير الخصائص الجديدة لن يكون على حساب بساطة التطبيق أو موثوقيته.

ويأتي الإعلان بعد تولي كونال شاه قيادة واتساب في حزيران/يونيو 2026، خلفاً لويل كاثكارت، في تحول إداري لافت بالنظر إلى خبرة شاه السابقة في قطاع التكنولوجيا المالية، بصفته مؤسس منصة «CRED» الهندية.

ويرجح أن تسهم خلفيته في الخدمات المالية الرقمية في تعزيز توجه الشركة نحو دمج حلول الدفع والمعاملات الإلكترونية داخل التطبيق، إلى جانب التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي.

ورغم الكشف عن الخطوط الرئيسية للاستراتيجية الجديدة، لم تعلن ميتا حتى الآن جدولاً زمنياً محدداً لإطلاق جميع الخدمات المرتقبة، كما لم توضح الأسواق التي ستشهد تطبيقها أولاً، خصوصاً أن إتاحة الخدمات المالية ترتبط بالمتطلبات التنظيمية والتشريعات المعتمدة في كل دولة.

وتعكس هذه التحركات تحولاً أوسع في استراتيجية شركات التكنولوجيا العالمية، التي لم تعد تنظر إلى تطبيقات المراسلة باعتبارها أدوات للتواصل فقط، بل منصات محتملة لتقديم الخدمات المالية والتجارية والذكية لمئات الملايين من المستخدمين.

وفي حال نجاح ميتا في تنفيذ خطتها، فقد يشهد واتساب خلال السنوات المقبلة تحولاً تدريجياً في دوره داخل الحياة الرقمية، ليصبح أداة تجمع بين المحادثات الشخصية وإدارة المعاملات والخدمات اليومية، مع بقاء التحدي الأساسي في تحقيق هذا التوسع دون المساس بخصوصية المستخدمين وثقتهم.